Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính thành viên bằng giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung, nhằm bảo vệ tài khoản và đảm bảo thông tin chủ sở hữu chính xác.

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hiệu lực sau vài phút và không thể dùng lại cho lần đăng nhập tiếp theo

Question 3

SSL là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Kết nối SSL ngăn bên thứ ba đọc thông tin tài khoản hoặc giao dịch của bạn trong quá trình truyền tải.

Question 4

Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Accepted Answer

Xác minh ví là bước kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với tên đăng ký tài khoản không, nhằm đảm bảo tiền rút về đúng người.

Question 5

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản.

Question 6

Hồ sơ thành viên gồm những gì?

Accepted Answer

Hồ sơ thành viên bao gồm thông tin cá nhân đã xác minh, ví điện tử liên kết, lịch sử giao dịch và cài đặt bảo mật như mật khẩu và số điện thoại nhận OTP.

Question 7

Tôi cần cung cấp giấy tờ gì để hoàn tất xác minh KYC?

Accepted Answer

Bạn cần ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân hợp lệ cùng một ảnh chân dung cầm giấy tờ. Tên trên giấy tờ phải khớp với tên đăng ký tài khoản và tên chủ ví điện tử.

Question 8

Tại sao tôi nhận được mã OTP khi đăng nhập từ điện thoại mới?

Accepted Answer

Hệ thống nhận diện thiết bị lạ và yêu cầu xác thực bổ sung qua OTP để đảm bảo chính bạn đang đăng nhập. Đây là lớp bảo vệ tự động, không phải lỗi kỹ thuật.

Question 9

Tôi có thể liên kết nhiều ví điện tử với một tài khoản không?

Accepted Answer

Hiện tại mỗi tài khoản liên kết một ví điện tử chính. Nếu muốn đổi từ MoMo sang ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật và xác minh lại.

Question 10

Thông tin tài khoản của tôi có được bảo mật khi dùng trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Kết nối SSL hoạt động trên cả trình duyệt điện thoại và máy tính. Chúng tôi khuyến khích bạn không đăng nhập trên mạng Wi-Fi công cộng để giảm rủi ro thêm.

Question 11

Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và làm theo hướng dẫn đặt lại qua OTP. Quá trình này không yêu cầu liên hệ hỗ trợ nếu số điện thoại vẫn còn hoạt động.

Question 12

Tài khoản có thể bị khóa trong trường hợp nào?

Accepted Answer

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường từ nhiều thiết bị hoặc thông tin xác minh không khớp. Liên hệ live chat tiếng Việt để mở khóa và xác minh lại danh tính.

Thành Viên Bảo Mật tại vj733

Khám phá cách chúng tôi bảo vệ tài khoản

Liên hệ khi cần hỗ trợ tài khoản

Những gì chúng tôi cam kết với thành viên

Mã hóa SSL toàn trình

Xác thực hai bước OTP

Ví liên kết theo tên thật

Lịch sử giao dịch minh bạch

Giải thích các thuật ngữ thành viên

Thắc mắc về Thành Viên Bảo Mật